Indice: A. Oggetto e ambito di applicazione • B. Natura del servizio • C. Modalità di erogazione • D. Obblighi del cliente • E. Responsabilità • F. Pagamenti e recesso • G. Proprietà intellettuale • H. Modifiche ai termini • I. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito "Termini") regolano l'accesso al sito web qyxanviahub.digital e l'utilizzo dei servizi offerti da Qyxanvia Hub (di seguito "il Servizio").
L'utilizzo del sito o la richiesta di un servizio implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. Chi non intende accettarli è invitato a non utilizzare il sito né a richiedere i servizi.
I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti del sito e a tutti i clienti che utilizzano i servizi di Qyxanvia Hub, indipendentemente dalla modalità di contatto iniziale.
Qyxanvia Hub eroga un servizio di consulenza organizzativa nell'ambito della spesa alimentare per persone con intolleranze e allergie alimentari dichiarate. Il servizio comprende:
Accompagnamento fisico al supermercato; lettura e interpretazione delle etichette alimentari ai sensi del Regolamento UE 1169/2011; individuazione di prodotti alternativi privi degli allergeni o intolleranti specificati dal cliente; compilazione di una lista della spesa personalizzata con riferimento a marchi verificati; sessioni informative sulla lettura delle etichette; revisione periodica della lista personalizzata.
Il servizio non costituisce in alcun modo: consulenza medica, diagnosi di condizioni allergiche o di intolleranza, parere nutrizionale o dietetico, prescrizione di alimenti o regimi alimentari, sostituzione del parere di medici, allergologi, dietisti o altri professionisti sanitari abilitati.
Le informazioni fornite nel corso del servizio hanno carattere esclusivamente organizzativo e si basano sulle dichiarazioni presenti sulle etichette dei prodotti al momento della verifica. Qyxanvia Hub non è responsabile di variazioni nella formulazione dei prodotti successive alla verifica effettuata.
Il servizio viene erogato previa definizione, attraverso un colloquio organizzativo, del profilo del cliente e delle esigenze specifiche. Il colloquio può avvenire di persona, per telefono o per email.
Le sessioni di accompagnamento in negozio si svolgono presso punti vendita concordati con il cliente, nell'area geografica di Milano e hinterland. Per sessioni in altre aree geografiche è necessario un accordo specifico.
La durata delle sessioni è variabile e dipende dalla complessità del profilo del cliente, dal numero di categorie di prodotti da analizzare e dalle caratteristiche del punto vendita. La durata indicativa viene concordata prima di ogni sessione.
La lista personalizzata viene consegnata in formato digitale (PDF o documento di testo) entro un tempo ragionevole dalla sessione. Su richiesta è disponibile una versione ad alta leggibilità con caratteri aumentati.
Il cliente si impegna a fornire informazioni accurate sulle proprie condizioni alimentari al momento della richiesta di servizio. Qyxanvia Hub non verifica le condizioni dichiarate e basa la propria attività esclusivamente sulle indicazioni fornite dal cliente.
Il cliente è responsabile della verifica finale dei prodotti acquistati prima del consumo. La lista personalizzata fornita da Qyxanvia Hub è uno strumento di orientamento organizzativo e non sostituisce la lettura diretta dell'etichetta al momento dell'acquisto, in particolare in caso di prodotti riformulati.
Il cliente si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni nelle proprie condizioni alimentari o nelle esigenze di acquisto, al fine di permettere l'aggiornamento della lista personalizzata.
Il cliente si impegna a comportarsi in modo rispettoso nei confronti del consulente durante le sessioni in negozio e a rispettare le regole del punto vendita in cui si svolge la sessione.
Qyxanvia Hub svolge il proprio servizio con diligenza professionale e sulla base delle informazioni disponibili sulle etichette al momento della verifica. Tuttavia, non può essere ritenuto responsabile per:
Variazioni nella formulazione dei prodotti successive alla sessione di verifica; informazioni errate o incomplete riportate dai produttori sulle etichette; reazioni allergiche o intolleranze derivanti da contaminazioni crociate non dichiarate in etichetta; decisioni di acquisto autonome del cliente difformi dalla lista personalizzata fornita; qualsiasi danno derivante dall'uso improprio delle informazioni organizzative fornite come sostituto di un parere medico o nutrizionale.
Qyxanvia Hub non fornisce alcuna forma di garanzia sul risultato sanitario delle scelte d'acquisto. Il servizio è uno strumento di supporto organizzativo. La responsabilità finale per la sicurezza alimentare del cliente rimane in capo al cliente stesso e ai professionisti sanitari che lo seguono.
La responsabilità di Qyxanvia Hub per danni diretti derivanti da inadempimento contrattuale è in ogni caso limitata al corrispettivo pagato per la specifica sessione o percorso durante il quale si è verificato l'inadempimento.
Le modalità di pagamento e il corrispettivo vengono concordati individualmente prima dell'inizio di ogni percorso o sessione. I prezzi comunicati si intendono IVA inclusa salvo diversa indicazione.
Il cliente può disdire una sessione programmata senza costi aggiuntivi comunicando la disdetta almeno 48 ore prima dell'orario concordato. Disdette comunicate con meno di 48 ore di preavviso possono comportare l'addebito di una quota parziale a copertura dei costi organizzativi, nella misura comunicata al momento della conferma.
Per i consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale), si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di diritto di recesso per i contratti a distanza e negoziati fuori dai locali commerciali. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, inviando comunicazione a [email protected].
Tutti i contenuti del sito qyxanviahub.digital, inclusi testi, immagini, grafica e il materiale della lista personalizzata fornita al cliente, sono di proprietà di Qyxanvia Hub o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalle norme italiane ed europee in materia di diritto d'autore (L. 633/1941 e successive modifiche).
La lista personalizzata consegnata al cliente è destinata all'uso personale del cliente e non può essere riprodotta, distribuita o commercializzata senza il consenso scritto di Qyxanvia Hub.
Qyxanvia Hub si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento. Per i contratti già in corso al momento della modifica, i Termini precedenti continuano ad applicarsi fino alla scadenza del contratto, salvo accordo contrario tra le parti.
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione dei presenti Termini, è competente il Foro di Milano, fatto salvo quanto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori che stabilisce la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia. I consumatori possono altresì ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) tramite la piattaforma europea disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.